現如今全球經濟開始下滑，中國作為全球的制造工廠，制造業首當其沖。此前對中國制造產品質量問題的妖魔化更使制造業岌岌可危，質量問題甚至已經影響了企業的生存：大批出口型企業相繼倒閉。經濟形勢利好情況下規模和產量得到擴充的企業開始減產，把更多的注意力投入到生產質量上，企圖在質量上進一步控制成本。

    質量問題無法杜絕

    實際上，在制造企業里，完全杜絕產品生產質量問題是不可能的。產品質量的檢測采用隨機抽查的形式，按照統計學的規律，通過判斷抽檢次品概率是否在規定的范圍之內來作為整批產品是否合格。這種檢測方式有理論作為支持：統計學中對連續可計量的質量特性，用標準差σ（西格瑪）來表示數據相對于平均值的分散程度?！拔鞲瘳斔健睂⑦^程輸出的平均值、標準差與顧客要求的目標值、規格限聯系起來并進行比較。這里，目標值是指顧客要求的理想值；規格限是指顧客允許的質量特性的波動范圍。假設，過程輸出質量特性服從正態分布，并且過程輸出質量特性的分布中心與目標值重合，那么σ越小，過程輸出質量特性的分布就越靠近于目標值，同時該特性落到規格限外的概率就越小，出現缺陷的可能性就越小。

    在以缺陷率計量質量特性時，用“s”度量缺陷率。6s質量表示質量特性的缺陷率僅為3.4ppm。（ppm一百萬分之一），西格瑪水平與缺陷率的關系如圖1和表1所示。

圖1 6s質量與3s質量（缺陷率）

表1 西格瑪水平與缺陷率的關系

    六西格瑪理論認為，大多數企業在3σ～4σ間運轉，也就是說每百萬次操作失誤在6210～66800之間，這些缺陷要求經營者以銷售額在15%～30%的資金進行事后的彌補或修正。而如果做到6σ，事后彌補的資金將降低到約為銷售額的5%?？梢哉f，成功實施了六西格瑪等同于卓越的質量管理。自從1987年被摩托羅拉公司首創作為全面滿足客戶需求的關鍵經營戰略，六西格瑪方法隨后被戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝等眾多跨國企業采用并取得了卓越的效果，尤其在通用的應用使之成為與產品服務、全球化并駕齊驅的通用三大戰略之一，而成為世界知名企業重要的發展戰略。有了世界知名制造企業的成功應用，六西格瑪方法無疑也是中國制造走向卓越的重要加速器。海爾、格力、奇瑞等中國制造企業行業龍頭已在質量相關的業務流程上嚴格把關，但中國企業通過實施六西格瑪提升質量，還處于發展的初期。

    三一重工就是現階段通過統計工具實現質量管理的企業之一。而三一重工開始采用六西格瑪質量管理，就是為了向世界重型裝備企業看齊，加入到國際競爭的行列。通過SBTI的咨詢服務，經過對市面上統計軟件的反復比較，三一重工最后選擇了JMP。JMP幫助三一分析了影響工程機械產品質量的各個因素發揮的作用，并加以改進。三一集團董事長梁穩根曾當著幾千名員工的面銷毀不合格的剛生產出來的一臺泵車和一臺拖泵的這種事情不會再出現了，解決質量問題不僅是三一重工走向國際的通行證，也逐漸成為了三一集團下屬各子公司的文化。

    企業對自身產品品質的嚴格要求有利于企業影響力和知名度的提升，從另外一個意義上說，對整個產業鏈品質的提升也有促進。微軟就曾為XBOX的兩家供應商購買六西格瑪質量管理軟件JMP，因為微軟要求供應商的產品在檢驗時提供JMP軟件格式的數據，以確保XBOX的客戶得到從統計意義上質量最好的產品。不管是自主研發生產還是代工，當中國制造企業對質量有了更嚴格的要求，其積極的影響往小處說對市場占有率、顧客回頭率的提升，返修率、成本的降低，往大處說是促進了中國整個產業升級。在這些方面，三一重工、海爾、奇瑞作為各自行業的代表，都開了個好頭。

    六西格瑪質量管理方法的核心，是利用統計分析的方法，通過分析數據以從中找到決策的依據來促進質量改進工作的實施，進而提高企業的核心競爭力。六西格瑪質量管理不僅在生產環節上有廣泛的應用，研發過程上的應用也是如此。以醫藥行業為例，因為藥品的質量和藥品研發相關度比傳統制造業更高，所以在藥品研發的過程中，穩定性對于藥效的影響非常關鍵。而通過統計方法，找到影響藥效的可能因素加以分析，從而提高藥品研發和生產的過程穩定和工藝能力是全球藥廠的普遍做法。

    除了制造企業在產品設計、研發、工藝、生產等環節上應用六西格瑪質量管理之外，諸如銀行、金融等服務業對質量的要求，也是六西格瑪質量管理可以大展拳腳的領域。

    實施和標準兩手抓

    六西格瑪是一種理念，也是提升質量、降低成本實現業績突破的方法。作為一個舶來品，經過了幾年的應用，六西格瑪在中國剛進入發展階段。據了解，中芯國際、國民半導體、中興通訊、馬鞍山鋼鐵、羅氏制藥等等都選擇使用六西格瑪質量管理提升質量。JMP大中國區總經理嚴雪林透露，中國企業對于六西格瑪質量關系的需求非常旺盛。自從2006年在中國成立以來，JMP平均每年150%的年增長率以及客戶100%的增長的優秀業績就是最好的證明，而這一發展勢頭還將持續下去。但是，在和客戶接觸的過程中，JMP中國區總經理嚴雪林也看到了中國企業在應用過程出現的一些問題。

    比如，企業生產出現不合格產品的因素有很多，也有一些客戶實施了六西格瑪，但是仍然出現質量問題的情況。理論上說，嚴格按照六西格瑪實施的流程，即從界定（確定改進的目標及其進度），到測量（了解現有質量水平）、分析（利用統計學工具找到影響質量的少數幾個關鍵因素）、改進（確立最佳改進方案）、控制（維持改進結果，監控新的流程），得出的關于幾個關鍵因素和質量之間的關系的結論是不會有誤的?！凹词褂袃炐愕能浖?，如果沒有很認真的去用，不一定就會用好?！眹姥┝謱@種情況表示了擔憂。這是一個“萬能道理”，但是基于六西格瑪質量管理軟件就是一款用數字“說話”的工具，這話又顯得特別中肯：沒有很好地應用的直接結果就是干擾影響質量的關鍵因素的選擇。比如，由于前期采集的數據理解上的偏差，造成對影響質量的關鍵因素的判斷失誤，就有可能導致最終的分析結果產生失誤，而按照這種結果改善的流程也并非最佳流程。這時，有實施經驗的顧問對項目的成功與否就顯得非常關鍵的了。尤其對于并沒有專業的質量控制團隊的中小企業，第三方的管理咨詢就更為重要。而那些對質量控制嚴格的大型企業，有專業的質量控制團隊，六西格瑪質量管理軟件的易學易用就基本能滿足需求了，友好的六西格瑪質量管理軟件就能彌補使用人員在統計分析理論方面的知識儲備不足的劣勢，降低了使用的門檻。JMP在這方面就做的很好，從JMP6到JMP7，每次更新的版本都在易用性上下了很大功夫。并且，JMP軟件里集成了大量的圖形化的功能?！皥D形的質量，圖形的多樣性以及用圖形去分析數據的簡單性，在這三個緯度上JMP都是領先的?！眹姥┝终f。

    除了人在使用軟件的過程之外，六西格瑪質量管理軟件對產品使用者采用的標準無能為力。前段時間出口到香港的雞蛋三聚氰胺超標事件，就是由于香港三聚氰胺的標準含量更低，在中國大陸抽檢合格的產品到了香港就已經超標。這與質量本身是沒有關系的。更多的例子，比如藥物中含有的可能對人體有害化學物質的含量標準等?，F在這一情況有所改變，作為全球最大的私人統計分析軟件供應商SAS的獨立事業部，JMP已經參與到標準的制定中來了?！霸诿绹覀兒蛥⑴c標準制定的政府機構一起合作，共同制定諸如食品、藥品生產等多個領域的標準。我們的相當一部分工作就是為標準的制定者提供用專業的方法（用JMP軟件）找到合理的標準的區間；但是這些標準并非一成不變，為了保證制定標準流程的持續穩定，我們也會和生產者合作，確保這個流程不會限制產品的發展，而是對產品的設計和質量有幫助?！?JMP國際業務總監Steve Adams先生透露，“目前，JMP中國區正在試圖幫助中國衛生部和藥監局推進標準，并在制定標準的過程中提供更專業的方法論?！碑敇藴室恢轮?，因為標準不同而致使產品質量檢測結果有差異的問題也得以解決。企業要做的，就是專注提升產品質量，這是中國制造走向卓越的必經之路。

    經過多年的發展，中國制造業暴露出的問題越來越明顯，自主創新能力的缺失使中國制造業長期處在價值鏈的低端，過度的低價競爭力使全球都享受中國制造帶來的“物美價廉”的商品，但中國制造還是不免遭到集體聲討和抵制。

    中國制造遭遇了前所未有的信任危機，要解決這個問題，并實現中國制造質的飛躍，產業升級是必由之路。國家大力推行信息化與工業化的融合，就是希望能通過信息技術促進工業化的發展，帶動整個產業的升級，使中國企業從產業鏈的低端向高端延伸。自主創新是中國制造要走的一條荊棘路，但是短期之內，中國還是世界制造的中心，企業研發出具有自主知識產權的產品，仍然需要先打上中國制造，而制造的品質就是企業首先需要克服的一個短板。從中國制造到中國創造，中間還有一個中國卓越制造。

    更為實際的是，全球金融海嘯來襲，中國制造業開始了新一輪的洗牌，中國企業如何渡過這一難關？業內有人說，當市場過濾了毫無技術競爭能力的企業，被擠掉泡沫的行業將會更加健康，將有利于中國企業競爭向自主創新方向發展。IT建設無疑是幫助企業過冬的重要手段，只是在這種情況下，企業該如何在IT資金有限的情況下選擇最有利于企業“迎春”的工具，是企業需要慎重考慮的問題。

    醫者有三境界：“上醫治未病，中醫治病初，下醫治病重”。其中，“治未病”是醫者的最高境界。在企業管理中，解決質量管理問題，就如同行醫用藥一樣，在產品未生產出來之前就找到問題并解決掉。六西格瑪標準是業內卓越品質的標準，通過六西格瑪質量管理的工具無疑是“治未病”的良方。當企業對“健康”重視最終形成企業的文化，等到制造業下一個“春天”到來，我們有理由相信企業有更好的競爭力應對新一輪的市場競爭。